在質(zhì)量管理方面,小天鵝從傳統(tǒng)的事后檢驗到防患于未然的方式轉(zhuǎn)變。小天鵝開始了零缺陷管理,就重新開發(fā)設(shè)計、重新安排流程,生產(chǎn)無缺陷產(chǎn)品或服務(wù)。質(zhì)量專家認為,80%質(zhì)量問題是因為結(jié)構(gòu)設(shè)計有缺陷,或因為只認價錢不重質(zhì)量致使采購過程出現(xiàn)問題。因此,消除絕大部分質(zhì)量問題的有效手段,在于防患于未然,把問題消除在標志設(shè)計之外。

　　小天鵝注意從原材料進廠、加工到成品出廠全過程的防范,找出每個可能發(fā)生錯誤的機會,用科學的手段消除在每個段落或工序中。小天鵝品質(zhì)設(shè)計還注重全員質(zhì)量意識的提高和思想的轉(zhuǎn)變,包括員工的工作態(tài)度、尤其是領(lǐng)導人思想上的盲點,消除有可能產(chǎn)生差錯的溫床,因為人品決定質(zhì)品。

　　幾年的實踐質(zhì)量設(shè)計證明:在預(yù)防上花費代價比支付過失成本合算, 生產(chǎn)無缺陷產(chǎn)品比返工和保修都要合算。