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    感情管理是指企業(yè)營(yíng)銷管理者通過(guò)本身的形象、行為、情感等手段，激發(fā)和打動(dòng)員工感情，從而調(diào)動(dòng)職工積極性的一種管理方法。
企業(yè)營(yíng)銷管理者應(yīng)用感情管理法時(shí)要遵循心理活動(dòng)的有關(guān)規(guī)律，采用科學(xué)方法和手段，積極有效的組織活動(dòng)過(guò)程，從而保證感情管理的有效性。同時(shí)，企業(yè)營(yíng)銷作為一個(gè)以提供接待住宿服務(wù)產(chǎn)品為主的綜合性企業(yè)，感情管理有著更廣泛的應(yīng)用空間。在感情管理過(guò)程中，企業(yè)營(yíng)銷管理者要調(diào)動(dòng)自身的真實(shí)感情和心理感受，力求做到關(guān)心人、理解人、激勵(lì)人。
   
   關(guān)心人是指要從人的物質(zhì)需要和精神需要出發(fā)，既關(guān)心員工目前的工作、生活、家庭的實(shí)際狀況，又關(guān)心員工的未來(lái)成長(zhǎng)進(jìn)步與發(fā)展，使員工感到企業(yè)營(yíng)銷時(shí)刻在關(guān)注自己和幫助自己，從而努力工作。
理解人是企業(yè)營(yíng)銷管理者要努力從員工自身角度出發(fā)，體會(huì)員工的真實(shí)想法、需求和做法，這樣才有可能通過(guò)管理方法真正打動(dòng)或感動(dòng)員工。
激勵(lì)人是企業(yè)營(yíng)銷管理者善于發(fā)現(xiàn)下屬的特長(zhǎng)和技能，了解他們的真正需求與期望，用其所長(zhǎng)，避其所短，把每個(gè)人安排到最能發(fā)揮其作用的崗位上去，通過(guò)感情手段激勵(lì)其更好地服務(wù)于企業(yè)營(yíng)銷，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

 

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