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    需求創(chuàng)造原則要求酒店懂得如何創(chuàng)造需求，即發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、提供什么樣的價(jià)值。現(xiàn)在最重要的是，酒店必須提供顧客認(rèn)為最有價(jià)值的利益，即真正解決顧客問(wèn)題和滿(mǎn)足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)。酒店發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)階段，作為高星級(jí)的酒店已不滿(mǎn)足于把自己的產(chǎn)品僅僅定位于為了滿(mǎn)足顧客衣、食、住、行的需求，正如麗思•卡爾頓酒店認(rèn)為它應(yīng)該為每一位住店客人提供的是一次難忘的奢華體驗(yàn)，每個(gè)酒店都應(yīng)該找到自己最重要的價(jià)值。

    創(chuàng)造需求第一步要做的是品牌需求健康檢查。品類(lèi)趨勢(shì)在什么地方?顧客的需求怎樣?酒店的愿景在哪里等?要經(jīng)過(guò)一系列問(wèn)題了解現(xiàn)在酒店VI設(shè)計(jì)的品牌位置在哪里，希望未來(lái)的品牌愿景在哪里。一個(gè)有洞察力、有愿景的酒店才能創(chuàng)造出顧客的需求，像如家酒店就是一個(gè)典型的例子。第二步則是發(fā)展品牌策略。檢查品牌資產(chǎn)在哪里?消費(fèi)者的趨勢(shì)往哪走?消費(fèi)文化是怎樣的?每一個(gè)市場(chǎng)都存在二個(gè)文化根據(jù)，支持消費(fèi)者產(chǎn)生行為。必須重視一點(diǎn)，所有的品牌和當(dāng)?shù)氐奈幕怯嘘P(guān)系的。第三步是需求點(diǎn)子，找出能夠觸動(dòng)顧客的需求欲望。第四步是思考如何與消費(fèi)者做互動(dòng)參與(Engagement)。現(xiàn)在消費(fèi)者每天面對(duì)成千上萬(wàn)個(gè)媒介的轟炸，由于互聯(lián)網(wǎng)的興起，加上消費(fèi)意識(shí)的抬頭，傳播方式必須能夠引起他們的共鳴，能讓他們一起參與才能形成個(gè)有效的傳播。

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