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如何評估企業(yè)顧客導(dǎo)向?

Post by rhtimes, 2013-7-27, Views:
顧客導(dǎo)向在不同的行業(yè)中,或?qū)τ诓煌钠放疲厝粫胁煌暮x。然而無論如何,顧客導(dǎo)向的程度決定了顧客關(guān)系的品質(zhì)。對于那些高度顧客導(dǎo)向的企業(yè),具有深度的顧客關(guān)系,同時能使企業(yè)更貼近顧客,深入顧客生活過程。
因此,對于試圖建立顧客資源的企業(yè)來說,評估顧客導(dǎo)向的程度,從而依據(jù)情況,作適時調(diào)整是重要的舉措。
如果問題答案主要落在量表的左邊,那么企業(yè)是嚴重缺乏顧客導(dǎo)向的。這樣的企業(yè)雖然由于種種其他的原因(例如處于一個壟斷或受保護的領(lǐng)域等),或許目前在市場上仍具有一定的優(yōu)勢,但從長遠來看,由于它們無視顧客資源,終究注定要失敗。如果問題答案落在量表的右邊,那么企業(yè)是追求創(chuàng)新、充滿活力的。它們具有深度的顧客資源意識,并且不斷改進顧客服務(wù),以維持并盡可能增強顧客忠誠,這樣的企業(yè)最終能夠贏得競爭的勝利。

營銷競爭轉(zhuǎn)型:當(dāng)經(jīng)濟由賣方市場轉(zhuǎn)入買方市場時,同時伴隨著一個顯著的特征是經(jīng)濟競爭轉(zhuǎn)型,即從生產(chǎn)競爭轉(zhuǎn)向營銷競爭,營銷職能得到空前強化。對任何一個VI設(shè)計公司或企業(yè)來說,VI設(shè)計公司通過營銷實現(xiàn)VI設(shè)計產(chǎn)品占領(lǐng)市場,贏得顧客成為重中之重。下列轉(zhuǎn)化從不同的角度描述了營銷競爭轉(zhuǎn)型的一般性內(nèi)涵:
         從產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)入品牌營銷;
         從價格競爭轉(zhuǎn)入非價格競爭;
         從市場占有率競爭轉(zhuǎn)入市場渠道競爭;
         從銷售競爭轉(zhuǎn)入服務(wù)競爭;
         從大量顧客競爭轉(zhuǎn)入關(guān)鍵顧客競爭。
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